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最終更新日：2026年8月26日
MORU LIVINGでは、商品到着後30日間の「30日間安心保証」を設けています。商品にご満足いただけない場合は、以下の条件に従って返金を承ります。
商品到着日から30日以内に、お問い合わせフォームからご注文番号と対象商品をお知らせください。理由を問わずご相談いただけます。
保証の対象となる場合、対象商品の商品代金を返金します。お客様都合による保証利用の場合、初回配送時にお支払いいただいた送料は返金対象外です。不良、破損または誤配送の場合の必要な送料は当店が負担します。
当店から案内する前に商品を返送しないでください。商品の状態や内容を確認したうえで、返送が必要かどうか、返送方法をご案内します。当店が返送をお願いする場合の返送料は当店が負担します。
返金手続きが完了するまでは、商品および梱包材を処分せず保管をお願いします。
不良、破損、誤配送があった場合も、商品到着日から30日以内にご連絡ください。状況確認のため、ご注文番号、商品全体および該当箇所、外箱等の写真または動画のご提供をお願いする場合があります。確認後、交換または返金など適切な方法をご案内します。
天然素材や製造工程の特性により、木目、節、色合い、表面の見え方、サイズの軽微な差、使用に支障のない小さな擦れ、梱包材の傷やへこみ、製造時期による軽微な仕様差が生じる場合があります。これらは商品不良に当たらない場合があります。ただし、破損や機能不良はこの限りではありません。
故意または通常の使用方法を著しく逸脱した使用による破損、改造による不具合、不正または濫用と合理的に判断される申請などは、保証の対象外とする場合があります。法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
原則として、ご注文時に利用された決済方法を通じて返金します。当店で返金処理を行った後、実際に返金が反映されるまでの期間は、カード会社その他の決済事業者により異なります。
ご注文確定後は速やかに商品の手配を開始するため、手配開始後の内容変更やキャンセルをお受けできない場合があります。手配前であれば可能な限り対応しますので、お早めにお問い合わせください。手配開始後にキャンセルできない場合でも、商品到着後は本ポリシーの30日間安心保証をご利用いただけます。
